Segundo Clichê

A Justiça determinou, na última quinta-feira, que a antiga Telemar/atual Oi, reabra os postos de atendimento ao consumidor sobre a justíssima alegação de que “existindo apenas os teleatendimentos (call center), o consumidor corre o risco de não ter a sua pretensão satisfeita de forma alguma, principalmente se for contrária aos interesses comerciais da concessionária�.

Pois, continua: “com a especialização dos atendimentos eletrônicos, é comum o usuário permanecer na ligação por vários minutos e até horas, sendo que tal demora, em muitos casos, acarreta a ‘queda’ da
ligação, seja decorrente de própria falha do sistema ou não�.

Há menos de um mês, passei uma semana sem internet aqui em casa. Sete dias seguidos ligando para Oi (mil e uma utilidades) e a secretária eletrônica repetindo algo do tipo: “estamos fazendo uma manutenção na sua área, ligue em duas horas�.

Na tentativa de ouvir a voz de um ser humano, cansei de passar minutos ouvindo musiquinhas, como relata perfeitamente o juiz Federal André Dias Fernandes em sentença que atende à ação civil pública movida pelo Ministério Público Federal.

O autor da ação? O procurador da República Oscar Costa Filho.
A resposta da Oi? “Não comentamos processos judiciais em andamento�.